Políticas e Segurança
Sobre a Branco Criativo
O Branco Criativo é um e-commerce especializado em decoração, artigos para casa e jardinagem, com foco na comercialização de produtos físicos de marca própria. Nossa estratégia de distribuição está fundamentada em plataformas consolidadas do mercado digital, operando através de lojas oficiais no Mercado Livre e Shopee, garantindo assim máxima segurança de dados e eficiência logística aos nossos clientes.
Além do portfólio de produtos físicos, a Branco Criativo também atua no segmento de produtos digitais proprietários e curadoria de soluções de parceiros estratégicos. Oferecemos conteúdo especializado, incluindo guias práticos, tutoriais técnicos, manuais instrutivos, receitas e consultoria personalizada para projetos residenciais e hobbies.
Política de segurança nas transações
Os produtos oficiais Branco Criativo são comercializados exclusivamente através do Mercado Livre e Shopee, plataformas reconhecidas por seus rigorosos padrões de segurança digital e proteção ao consumidor.
Nosso website funciona como showroom digital, onde os clientes podem consultar especificações técnicas detalhadas e obter suporte pré-venda. A conclusão da transação ocorre diretamente nas plataformas parceiras, utilizando as credenciais já cadastradas pelos usuários, eliminando processos redundantes de registro e assegurando a proteção integral de dados pessoais sob os protocolos de segurança dessas empresas.
Proteção e privacidade de dados
Mantemos seus dados pessoais privados, seguros e protegidos
A segurança de suas informações pessoais é prioridade absoluta para a Branco Criativo. Nosso modelo de negócio foi estruturado estrategicamente para maximizar a proteção de dados, operando exclusivamente através do Mercado Livre e Shopee, plataformas certificadas que atendem aos mais rigorosos padrões de segurança digital e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Estamos comprometidos em manter a transparência em todas as operações e minimizar a coleta de informações pessoais. Ao utilizar suas contas já existentes nas plataformas parceiras, você elimina a necessidade de novos cadastros e compartilhamento redundante de dados sensíveis. Não armazenamos informações de pagamento, dados bancários ou informações pessoais identificáveis em nossos sistemas.
Toda a gestão de dados pessoais, processamento de pagamentos e proteção de informações confidenciais é realizada pela infraestrutura de segurança certificada do Mercado Livre e Shopee, empresas que investem continuamente em tecnologias de criptografia avançada, protocolos de autenticação multifator e sistemas de monitoramento contra fraudes 24 horas por dia.
Você pode consultar as Políticas de Privacidade e Termos de Uso do Mercado Livre e Shopee para informações detalhadas sobre como suas informações são protegidas durante todo o processo de compra.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e sem preocupações, onde você possa adquirir nossos produtos com total confiança na proteção de seus dados pessoais e informações financeiras.
Proteção de dados pessoais
A Branco Criativo prioriza a privacidade e segurança dos dados de seus clientes através de um modelo de negócio que minimiza a exposição de informações pessoais.
Ao realizar compras através de nossas lojas oficiais no Mercado Livre e Shopee, os clientes utilizam suas contas já existentes nessas plataformas, eliminando a necessidade de novos cadastros e compartilhamento redundante de dados sensíveis.
Nossos diferenciais de segurança:
- Não armazenamos dados de pagamento ou informações bancárias
- Não solicitamos cadastro de dados pessoais em nosso site institucional
- Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
- Toda gestão de dados pessoais é realizada pelas plataformas parceiras, que possuem infraestrutura robusta e certificações de segurança
Este modelo proporciona camadas adicionais de proteção, aproveitando os sistemas consolidados de segurança do Mercado Livre e Shopee.
Saiba mais sobre as políticas
Política de devoluções e reembolsos
Produtos oficiais Branco Criativo
Para produtos de marca própria Branco Criativo, todas as solicitações de devolução ou reembolso devem ser processadas através da plataforma onde a compra foi efetivada (Mercado Livre ou Shopee), uma vez que a gestão completa do ciclo de venda e pós-venda é administrada por esses canais oficiais.
Produtos de parceiros comerciais
Em relação aos produtos de marcas parceiras divulgados em nosso portal, eventuais demandas relacionadas a devoluções, trocas ou reembolsos devem ser direcionadas diretamente ao lojista responsável pela venda.
A Branco Criativo poderá fornecer informações de contato dos parceiros, porém não assume responsabilidade sobre políticas de pós-venda de terceiros.
Métodos de pagamento seguros
A Branco Criativo garante transações totalmente seguras ao operar exclusivamente através do Mercado Livre e Shopee, plataformas líderes em comércio eletrônico com certificações de segurança reconhecidas internacionalmente.
Nossos clientes têm acesso a múltiplos métodos de pagamento, incluindo:
- Cartões de crédito e débito das principais bandeiras
- PIX
- Boleto bancário
- Carteiras digitais
- Parcelamento sem juros (conforme condições de cada plataforma)
Todas as transações são processadas com criptografia de ponta e protocolos de segurança que atendem aos mais rigorosos padrões do mercado financeiro, assegurando proteção integral contra fraudes e uso indevido de informações bancárias.
Garantia de entrega
Compromisso com prazos e segurança logística
A Branco Criativo assegura a entrega de todos os produtos oficiais através da infraestrutura logística do Mercado Livre e Shopee, plataformas que possuem parcerias consolidadas com as principais transportadoras do país.
Os prazos de entrega são calculados automaticamente no momento da compra, considerando a localização do cliente e a disponibilidade do produto em estoque. Todas as remessas são acompanhadas por código de rastreamento, permitindo o monitoramento em tempo real desde a expedição até a entrega final.
Em casos excepcionais de atraso ou extravio, o cliente está amparado pelas políticas de proteção ao comprador das plataformas, que garantem reembolso integral ou reenvio do produto sem custos adicionais. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência logística transparente, onde cada etapa do processo de entrega pode ser acompanhada de forma clara e segura, eliminando incertezas e garantindo que seu pedido chegue conforme o prazo estabelecido.
Serviço de atendimento ao cliente
A Branco Criativo oferece suporte especializado através de múltiplos canais de comunicação para garantir a melhor experiência de compra.
Canais de atendimento:
Suporte Pré-Venda:
- Consultas sobre especificações técnicas de produtos
- Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades
- Orientações sobre disponibilidade e prazos de entrega
- Suporte para navegação em nossas lojas oficiais
Suporte Pós-Venda:
- Para produtos oficiais Branco Criativo: atendimento através dos canais de suporte do Mercado Livre e Shopee, onde a compra foi realizada
- Acompanhamento de pedidos, devoluções e reembolsos processados diretamente nas plataformas
- Para produtos de parceiros: direcionamento ao canal de atendimento do lojista responsável
Horário de atendimento:
Disponível em dias úteis, com tempo de resposta otimizado para melhor atender às necessidades de nossos clientes
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória em todas as etapas da jornada do cliente.